帮助自己：Zara如何提升自助服务体验

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当Zara在今年早些时候宣布他们将开始在店内试用自助结帐站时，我感到非常高兴。我最喜欢的两件事将结合在一起：1.在Zara和2。能够成为我自己的结帐大师。年轻的时候我从未在零售业工作过（我在星巴克工作过，从那时起我从未被允许接触过收银台），这个想法真是令人激动。

在最近的一次午餐购物之旅中，我偶然遇到了牛津街Zara的自助服务机器人。我所有的青少年结帐梦想都将实现。但是需要明确的是，对于自助服务站的热情从未像在食堂中那样。我似乎总是做错事。我的扫描不正确，总是出现“装袋区域中的意外物品”，并且红灯尴尬地闪烁，向附近的每个人宣布您不知道自己在做什么。技术只是不够快或不够复杂。我现在不惜一切代价避免使用它们，即使这意味着必须在辅助结帐队列中等待更长的时间。

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但是，这些无声（欢乐）触摸屏Zara奇迹机却有所不同。体验是无缝的。界面整洁明亮-就像他们使用过它的任何人的应用程序一样-触摸屏响应速度异常快，您甚至可以自己删除安全标签（梦幻）。但最重要的是，不需要单独扫描。您只需站在耕地旁，它便可以无线方式捡起您所持有的东西，并将其全部添加到您面前屏幕上的虚拟篮子中。如果有人站在您旁边，并且物品也被拉到您的标签上怎么办？没问题。您可以在几秒钟内从屏幕上删除它们。

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从头到尾花了我七分钟的时间（可能会更快一些，但我真的很喜欢取消对安全标签进行标记的过程）。随着Zara成为高街快时尚中的领导者，似乎应该正确，快速且高效地进行交易以反映其生产线，这是正确的。就目前而言，这些机器仅用于结帐。如果您想退货，那么在商店中空调最少的地方，您总是总是要排队等候，这似乎总是荒谬的，但这绝对是朝着正确的方向和线下未来迈出的一步零售经验。哦，如果您对我实际购买的商品感兴趣，我会买一条裙子，一条跳线和一条裙子。但这完全不是重点。该过程远远超出了实际购买。