雅诗兰黛（EstéeLaundry）：负责美容行业的Instagram集体

几周前，蕾哈娜（Rihanna）的化妆品品牌Fenty Beauty推出了一种玫瑰色的脸部荧光笔，其色泽为玫瑰色，令人困惑，称为艺妓时尚。

令人放心的是，对该名称的文化敏感性的批评迅速得到了证实，尤其是在社交媒体上。在一周之内，该品牌在Instagram上道歉，并撤消了该产品，“直到可以将其重命名”。

Instagram账号EstéeLaundry是第一个叫Fenty的人。就像其时装行业的竞争对手Diet Diet Prada一样，此帐户的名称也标志着模仿行为，文化专有性，缺乏多样性以及主要品牌的未经证实的产品主张。当美容品牌经常（笨拙地）在一个缺乏包容性，透明度和责任感的世界中航行时，匿名团体已成为美容行业的非正式监督者。

“品牌和负面批评的目标所能做的最糟糕的事情是保持沉默，并希望事情会破裂。互联网永远不会忘记，”雅诗兰黛（EstéeLaundry）说，这将自己描述为“致力于为美容行业带来透明，诚实和平等的小型美容团体”。“我们对Fenty的立即反应感到惊讶和高兴。大多数品牌都采取防御措施，并试图攻击我们。”

雅诗兰黛的近6万名追随者包括美容编辑，强大的公关队伍（出现在雅诗兰黛上可能是一场宣传噩梦），甚至还有维多利亚·贝克汉姆（Victoria Beckham）–考虑到她即将推出自己的美妆系列，这是明智的选择。帖子是固定的，邀请关注者或“洗衣店”来衡量当天的违规行为。

如果它的追随者是众所周知的，它就始终坚持匿名，因为“重要的是要确保重点不在我们身上，而是我们涵盖的主题”。相反，它由从事美容行业的全职或兼职的集体管理。迪特·普拉达（Diet Prada）透露自己是纽约市的二人组，而雅诗兰黛（EstéeLaundry）则表示，“人数不多”是基于“多个地方”。他们通过Instagram直接消息（他们的首选媒介）进行追踪，他们以一种作为回应，而不是识别各自的声音。

开户的原因是行业内缺乏问责制，但是所谓的“召唤文化”也在上升。EstéeLaundry表示：“品牌创始人在社交媒体上欺负客户，品牌互相排斥，没有多样性，大多数品牌完全忽略了可持续性，”它“密切关注美容行业”，但也依赖于用户提交的内容。它说：“我们的洗衣店大军不断向我们通报新的故事。”

品牌对EstéeLaundry的愤怒的反应并不总是像Fenty Beauty那样回落。护肤品牌Drunk Elephant是一个新的产品线，旨在销售“清洁护肤品”，预计销售额将超过1亿美元。该品牌与该集团的关系更为复杂，其创始人Tiffany Masterson通过直接消息与Laundrite发生冲突，发布到EstéeLaundry的Instagram故事。雅诗兰黛声称醉象现在已封锁其帐户。

它因千禧年的美容品牌Glossier错误地将其睫毛膏推销为纯素食主义者而闻名，Beautyblender错误地将其粉底产品系列推向市场，而Kim Kardashian-West因其广受嘲笑的抑制食欲的棒棒糖而出名。有些品牌道了歉，有些则放弃了原来的说法，而另一些则完全忽略了它。EstéeLaundry并未在发布之前与法律团队合作，但至今仍未提起诉讼，尽管它表示存在“威胁”并“在需要时寻求法律顾问”。

美容行业的问责制问题一直很模糊。早在上世纪90年代，博客的出现就质疑了杂志在多大程度上吸引了高价值广告客户，而Instagram的兴起则导致了新的规定，即影响者在其页面上分享礼物和付费内容。EstéeLaundry（和Instagram的美容保管人Gelcream）之类的客户以禁止广告政策感到自豪。

宣传文化当然是有争议的。雅诗兰黛及其同业的存在无疑使品牌对可能导致犯罪的运动三思而行，这是正确的。但是在某些情况下，这可能意味着一点吗？集体很容易承认，在某些情况下已经很快做出判断。它说：“尽管我们总是尽力做正确的事，但有几次我们不得不在听取对方的观点后删除帖子。”

它说：“在没有秘密的Instagram时代，人们期望品牌的真实性和诚实性。”“它要求品牌和名人负责，并营造透明的文化。当然，权力伴随着责任，但是，如果公正地使用，它将成为永远的力量。”

•本文于2019年4月16日修订。较早的版本称，醉酒大象的创始人蒂芙尼·马斯特森（Tiffany Masterson）直接与雅诗兰黛（EstéeLaundry）发生冲突，而实际上却与该社交媒体的一名追随者发生冲突。